Развитие и управление отношений с клиентами и поставщиками играет важную роль в развитии и процветании строительного бизнеса. Управление отношениями с клиентами в англоязычной литературе известно как CRM или Customer Relationship Management.

В современном мире всё шире и шире внедряется автоматизация различных процессов, так почему бы не сделать этого в более абстрактных областях знаний, чем, например, математические расчеты, тем более что подобная система уже разработана для бухгалтерского учёта.
CRM изучает способы развития отношений с клиентами в условиях всё более ужесточающейся конкуренции. Не следует понимать термин “клиент” слишком узко. Это не только человек, которому вы хотите что-то предложить, но и возможно, поставщик или партнёр по бизнесу, отношения с которым так или иначе, влияют на дальнейшее развитие вашего бизнеса.

Данная концепция предлагает регулярный сбор и анализ информации о клиенте, выяснение его возможностей, как реальных, так и потенциальных, отношения к делу и т.д. Предполагается как формализованный, так и персонифицированный подход к каждому клиенту. Если реальных клиентов десятки, а потенциальных сотни, то сбор и хранение информации необходимо каким-то образом систематизировать.

Качественная организация управлений отношениями с клиентами должна включать в себя следующие моменты:
- индивидуальный подход к каждому клиенту;
- наработка и сохранение базы данных о нынешних и потенциальных клиентах;
- учёт требований клиентов;
- контроль встреч и контактов сотрудников с клиентами;
- контакты с поставщиками (сроки поставки, условия доставки товаров, цены поставляемых товаров и услуг);
- планирование встреч с клиентами;
- контроль над выполнением текущих проектов и планирование следующих;
- проведение анализа срыва контактов и сделок с клиентами;
- анализ объёмов заказов и фактических продаж;
- контроль текущей работы для принятия своевременных и обдуманных решений;
- чёткая постановка задачи по продажам;
- быстрое получение нужной информации от клиентов и поставщиков;
- оперативное получение обратной связи;

Общая схема общения с клиентом выглядит следующим образом: звонок (или несколько) – встреча – электронная переписка – встреча для подписания контракта.
Американскими учёными давно подсчитано, что привлечение нового клиента стоит в 5 раз дороже, нежели удержание старого; в течение нескольких лет фирма теряет до 50% своих клиентов; довольный клиент похвалит вашу фирму как минимум пяти клиентам, а недовольный – пожалуется целому десятку.
Так что катастрофически необходимо выбрать оптимальную систему управления взаимоотношениями с клиентами.